Política de Privacidad
Esta política explica cómo Palmar Beach Lodge (“Palmar”, “nosotros”) recopila y utiliza datos personales cuando usted visita palmarbeachlodge.com, reserva con nosotros, nos contacta o se hospeda con nosotros.
Quiénes somos
Palmar Beach Lodge es operado por Panama Partners International, S.A. (RUC 438372-1-429828 DV 4), Playa Segunda, Isla Bastimentos, Bocas del Toro, República de Panamá. Panama Partners International, S.A. decide cómo y para qué se usan sus datos personales y es responsable de ellos. No hemos designado un oficial de protección de datos; nuestro equipo atiende las consultas de privacidad en la dirección indicada abajo.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, escriba a privacy@taso-group.com.
Qué datos recopilamos
Datos de reserva que nos da directamente o a través de nuestro motor de reservas (Mews): nombre, correo electrónico, teléfono, país, fechas de viaje, número de huéspedes, tipo de habitación, solicitudes especiales y datos de pago. Los datos de tarjeta los gestionan nuestros proveedores de pago; no guardamos números de tarjeta completos.
Mensajes que nos envía por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales, y lo que decida contarnos en ellos, como necesidades alimentarias o de accesibilidad. Comparta datos de salud solo si se siente cómodo haciéndolo; los usamos únicamente para atenderle durante su estadía.
Información necesaria para su estadía, como los datos de pasaporte o identificación que la ley panameña nos obliga a registrar, y las compras que realice durante su estadía.
Datos técnicos de su navegador cuando usa este sitio, como la dirección IP, el dispositivo, el navegador y las páginas que visita. Las cookies de análisis y publicidad se usan como se describe en Cookies más abajo (en Europa solo después de que usted las acepta; en el resto del mundo hasta que usted se excluye).
Si reserva a través de una agencia de viajes o una agencia de viajes en línea como Booking.com o Expedia, los datos de la reserva que nos envían.
Imágenes grabadas por las cámaras de seguridad en las áreas comunes de la propiedad.
Información de salud que nos da en los formularios de bienestar o de masajes.
Si organiza con nosotros una estadía de grupo, un retiro o un evento, los datos de contacto de la persona organizadora y los detalles del evento.
Cómo los usamos
Para gestionar su reserva, pagos y estadía. Es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.
Para responderle y enviarle mensajes de servicio sobre su reserva y su estadía, como confirmaciones, información previa a la llegada y check-in en línea, por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp. Es necesario para nuestro contrato con usted, o responde a nuestro interés legítimo en atender sus consultas.
Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad. Lo exige la ley.
Para mantener seguros nuestro sitio, a nuestros huéspedes y nuestras instalaciones, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios. Responde a nuestro interés legítimo, que ponderamos frente a sus derechos.
Con su consentimiento, o cuando la ley lo permite para huéspedes anteriores, para enviarle correos de marketing de Palmar y TASØ Hospitality Group y, con su consentimiento, para entender cómo se usa el sitio y medir o personalizar nuestra publicidad.
Para coordinar los tours, traslados y actividades que nos pida reservar. Es necesario para prestar el servicio que solicita.
Para pedirle su opinión después de su estadía e invitarle a dejar una reseña. Responde a nuestro interés legítimo en mejorar nuestro servicio, y puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
Para mantener seguros a los huéspedes, al personal y la propiedad, incluso mediante cámaras de seguridad en las áreas comunes. Responde a nuestro interés legítimo en la seguridad.
Correos de marketing
Enviamos ocasionalmente correos sobre ofertas, eventos y novedades de Palmar y de nuestras propiedades hermanas de TASØ Hospitality Group. Los enviamos a quienes aceptan recibirlos, por ejemplo marcando la casilla al reservar en nuestro sitio web (nunca la marcamos por usted) o suscribiéndose, y, cuando la ley lo permite, a huéspedes anteriores sobre ofertas similares de Palmar. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y atendemos las solicitudes de baja con prontitud, como máximo en 10 días hábiles. Nuestro proveedor de correo puede indicarnos si se abrió un correo o se hizo clic en un enlace, para enviarle menos correos y más relevantes. Nunca vendemos ni alquilamos nuestra lista de correo.
Cámaras de seguridad
Usamos cámaras de seguridad (CCTV) en las áreas comunes de la propiedad para proteger a los huéspedes, al personal y las instalaciones. Nunca hay cámaras en las habitaciones ni en los baños. Las grabaciones solo se revisan cuando es necesario, por ejemplo para investigar un incidente, y pueden compartirse con la policía o las autoridades cuando la ley lo exija.
Información de salud y bienestar
Los datos de salud, alergias y accesibilidad, incluidos los formularios de bienestar o de masajes, son datos sensibles. Solo los recopilamos y usamos con su consentimiento expreso y únicamente para prestar el servicio de forma segura y atenderle durante su estadía. Solo el personal que necesita esta información puede verla.
Fotos y video
A veces tomamos fotos y videos en eventos y en la propiedad para usarlos en nuestro sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing. Evitamos mostrar a huéspedes de forma reconocible sin su acuerdo. Si aparece en una de nuestras imágenes y desea que la retiremos, contáctenos y la retiraremos.
Reservas para otras personas
Si reserva para otras personas o nos da datos sobre otros huéspedes, asegúrese de que sepan que nos comparte sus datos e indíqueles esta política.
Con quién los compartimos
Compartimos datos personales solo con empresas que nos ayudan a operar Palmar, y solo lo que necesitan: Mews (reservas, motor de reservas y pagos) y nuestros procesadores de pago, Akia (mensajería con huéspedes por mensaje de texto y WhatsApp, y check-in en línea), Supabase (alojamiento seguro de TASØ Suite, nuestro sistema interno de gestión de huéspedes), Webflow (alojamiento del sitio web), Mux (alojamiento de videos), nuestros proveedores de correo electrónico y de correo de marketing, WhatsApp para los mensajes que nos envía por ese medio y CookieYes, que registra sus preferencias de cookies. Cuando nos pide coordinar un tour, traslado o actividad, damos al proveedor los datos que necesita, como su nombre, teléfono y hora de llegada. También compartimos datos con socios de análisis y publicidad según sus preferencias de cookies (vea Cookies): Google (Analytics y Ads), Microsoft (Clarity y Microsoft Advertising), PostHog (análisis del sitio y grabaciones de sesiones, con los campos de formularios ocultos) y Meta (Facebook e Instagram). También podemos revelar datos cuando la ley lo exija, o a nuestros asesores profesionales. Si el hotel o su operación se vende o se transfiere, los datos personales pueden pasar al nuevo operador, que deberá protegerlos como se describe en esta política. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Transferencias internacionales
Varios de estos proveedores almacenan o tratan datos fuera de Panamá, incluso en Estados Unidos y la Unión Europea. Conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, transferimos datos al extranjero cuando es necesario para prestar los servicios que reserva, cuando usted lo ha consentido, o cuando el proveedor ofrece garantías adecuadas, como cláusulas contractuales. Compartimos solo lo necesario.
Cookies y tecnologías similares
El almacenamiento esencial mantiene el sitio en funcionamiento y recuerda sus elecciones, por ejemplo sus preferencias de cookies y si cerró una promoción. Puede revisar o cambiar su elección de cookies en cualquier momento desde el enlace Cookies al pie de cada página. Nuestras fuentes tipográficas están alojadas en nuestro propio sitio. El mapa de nuestra página de Ubicación lo proporciona Google Maps y solo se carga si las cookies funcionales están permitidas o si usted hace clic en Mostrar mapa. Nuestro motor de reservas en app.mews.com lo opera Mews y tiene su propio aviso de cookies.
Usamos CookieYes para mostrar nuestro aviso de cookies y registrar su elección, y lo que usted ve depende de dónde se encuentre. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, las cookies de análisis y publicidad permanecen desactivadas hasta que usted las acepta: mientras tanto, Google Analytics y Google Ads solo reciben señales sin cookies a través del Modo de consentimiento de Google, y Microsoft Clarity, PostHog, Meta y las cookies publicitarias de Google no se cargan. En el resto del mundo, incluidos Panamá, Estados Unidos, Canadá y América Latina, estas cookies están activas cuando usted llega, y puede desactivarlas en cualquier momento con Rechazar o con el enlace «No vender ni compartir mi información personal», que allí reemplaza al enlace Cookies al pie de la página. Si vive en California u otro estado de EE. UU. con una ley de privacidad, tiene derecho a excluirse de la venta o el intercambio de su información personal para publicidad dirigida. No vendemos información personal a cambio de dinero, pero algunas cookies publicitarias pueden considerarse un «intercambio», por lo que tratamos su exclusión, o una señal Global Privacy Control de su navegador, como una solicitud para detenerlas; no le daremos un trato diferente por ejercer este derecho. Las cookies se agrupan en Necesarias (siempre activas), Funcionales, Análisis, Rendimiento y Publicidad, y las herramientas de Google y Microsoft reciben su elección a través del Modo de consentimiento de Google y las señales de consentimiento de Microsoft. Guardamos su elección hasta 12 meses y luego volvemos a preguntar.
Otros sitios web y redes sociales
Nuestro sitio incluye enlaces a otros sitios web y servicios, como nuestro motor de reservas en app.mews.com, el menú de nuestro restaurante y nuestras redes sociales. Los operan otras empresas con sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los registros de reservas, estadías, facturas y contabilidad hasta siete años, conforme a las leyes comerciales y tributarias de Panamá. Conservamos los mensajes hasta dos años después de su último contacto, los formularios de bienestar hasta 12 meses y las grabaciones de las cámaras de seguridad hasta 30 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente. Conservamos su correo electrónico para marketing hasta que se dé de baja, o durante tres años desde la última vez que abrió uno de nuestros correos, y su elección de cookies durante 12 meses. Después, eliminamos o anonimizamos los datos.
Sus derechos
Según la Ley 81 de 2019 de Panamá, usted puede solicitar acceder a sus datos personales, corregirlos, eliminarlos o recibir una copia, y oponerse a su uso, incluido en cualquier momento al marketing. Respondemos las solicitudes de acceso, eliminación, oposición o copia en un plazo de 10 días hábiles, y corregimos los datos inexactos en un plazo de 5 días hábiles. Cuando aplique el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o del Reino Unido, también puede pedirnos que limitemos el uso de sus datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; esto no afecta lo realizado antes. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercer sus derechos, escríbanos a la dirección indicada arriba; podemos pedirle que confirme su identidad. También puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá o ante la autoridad de protección de datos de su país.
Menores de edad
Nuestro sitio web está dirigido a personas adultas. Las reservas deben hacerlas personas mayores de 18 años. Solo recopilamos datos de menores como parte de una reserva hecha por su madre, padre o tutor, con su autorización.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, y solo el personal que los necesita puede acceder a ellos. Si una brecha de seguridad afecta a sus datos personales, lo notificaremos a la autoridad de protección de datos y a usted cuando la ley lo exija. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro.
Cambios
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha en la parte superior indica cuándo cambió por última vez. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos con un aviso en este sitio. Esta política está disponible en inglés y en español; si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.